Pomoc przy zamówieniu

Po złożeniu zamówienia sprawdź wiadomości na adresie podanym podczas zakupu, również w folderze z niechcianą pocztą. Zachowaj otrzymane potwierdzenia i dane transakcji.

Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości, skontaktuj się z nami przed ponownym zamówieniem tego samego produktu. Pozwoli to wyjaśnić, czy poprzednie zgłoszenie zostało przyjęte i czy nie doszło do zdublowania zakupu.

Nie przesyłaj pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego. Do ustalenia sprawy podaj dane zamówienia i opis widocznego komunikatu.

Jeżeli płatność nie została zakończona lub jej status jest niejasny, sprawdź otrzymane potwierdzenie i historię operacji u dostawcy płatności. Nie ponawiaj wielokrotnie transakcji, zanim wyjaśnisz jej wynik.

W wiadomości wskaż datę, kwotę i metodę płatności oraz numer zamówienia, jeśli został nadany. Możesz dołączyć potwierdzenie z zasłoniętymi danymi, które nie są potrzebne do ustalenia operacji.

Jeżeli problem dotyczy ceny, rabatu lub opłaty za dostawę, opisz różnicę między ofertą a podsumowaniem. Nie zatwierdzaj zakupu z kwotą, której nie rozumiesz, bez wcześniejszego wyjaśnienia.

Przed wysłaniem zamówienia możesz zgłosić jego anulowanie. W przypadku pomyłki w adresie lub danych odbiorcy napisz możliwie szybko i wskaż prawidłowe informacje.

Sprawdzimy aktualny etap realizacji i możliwość dokonania zmiany. Nie zakładaj, że samo wysłanie prośby automatycznie zmieniło adres przesyłki; zachowaj potwierdzenie ustalenia.

Po wysłaniu zamówienia zmiana danych może zależeć od możliwości przewoźnika. Prawo do odstąpienia od umowy pozostaje odrębną możliwością i nie wymaga wcześniejszego anulowania przesyłki.

Produkty wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych do Polski. Przewidywany czas transportu po wysłaniu wynosi 5–8 dni roboczych. Jeżeli przekazano numer śledzenia, sprawdź ostatni dostępny status.

Gdy przesyłka nie dociera lub jej status jest niejasny, podaj numer zamówienia, numer śledzenia, jeśli go masz, oraz opis ostatniej informacji. Możesz zwrócić się bezpośrednio do nas — nie musisz najpierw samodzielnie rozstrzygać sprawy z przewoźnikiem.

Jeżeli status wskazuje doręczenie, a nie otrzymałeś produktu, sprawdź przekazane informacje o odbiorze i zgłoś nam rozbieżność. Sam wpis w śledzeniu nie zamyka możliwości wyjaśnienia sprawy.

Po otrzymaniu mebla zapoznaj się z instrukcją i sprawdź elementy zestawu. Jeśli brakuje części, wskaż jej oznaczenie z instrukcji albo opisz element i miejsce, w którym powinien się znajdować.

W przypadku uszkodzenia opisz jego rodzaj i położenie. Zdjęcia całego produktu oraz szczegółu mogą pomóc, jeżeli możesz je wykonać. Brak zdjęć, oryginalnego kartonu lub protokołu przewoźnika nie wyłącza prawa do reklamacji.

Jeśli problem może wpływać na stabilność lub bezpieczne użytkowanie, nie korzystaj z mebla do czasu wyjaśnienia sytuacji. Nie wykonuj samodzielnych przeróbek, które mogłyby utrudnić ustalenie przyczyny problemu.

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, przekaż jednoznaczne oświadczenie i wskaż zakup. Skontaktuj się przed nadaniem produktu, aby ustalić bezpłatny transport i właściwe miejsce zwrotu.

Pytając o refundację, podaj numer zamówienia, datę zgłoszenia oraz informację o przekazaniu towaru lub dowodu jego odesłania. Zachowaj potwierdzenie nadania, jeśli otrzymałeś je od przewoźnika.

Refundacja jest przewidziana w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem wcześniejszego ustawowego terminu i możliwości oczekiwania na produkt lub dowód odesłania opisanych w polityce zwrotów. Jeśli pieniądze nie wpłynęły w odpowiednim terminie, sprawdzimy status płatności.